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网络/在线客服

起止时间:2018.09.12 - 2018.12.31
工作地点:

常州新北科技园2号楼创业中心C352

工作内容:

岗位职责:
1、对网络营销有较深刻理解,对公司经营的产品、种类、特点等有比较清晰的了解;
2、客服在和客户沟通的过程,解决客户提出的或者可能遇到的任何问题,学会整理话术并能熟练掌握和使用,对于从未出现的问题,记录并添加入话术中;
3、要及时处理客户的需求,除自动回复外,响应时间不应超过五秒;
4、要有随机应变能力,及时判断客户的真实意图,初步辨别有效询盘和无效询盘,了解客户的需求点和联系方式,交于下一环节处理,反馈要求及时准确,时间不超过20秒。
5、要有良好的工作态度以及处事不惊的心态,善于注意细节,并及时做出判断,并将相关信息一并传达给下一个环节;
6、所有客户信息要做好登记记录,并做好信息核实工作。
7、做好信息统计工作,及时上报主管,并对数据进行分析并形成分析报告。
职位要求:
1、大专以上学历,一年以上网络客服相关经验优先考虑,服务意识强;
2、有较强的组织协调沟通能力和执行能力,良好的语言沟通能力,要求普通话标准;
3、有亲和力,能吃苦耐劳、工作认真负责;
4、熟悉各类常用办公软件操作;
我们期待与你并肩作战,期待与你分享未来!

联系方式:

- 联系电话 : 13989492211

- E-mail : ly@sttelec.com